За сутки горячая линия фиксирует до 60 звонков от учеников, учителей и родителей. Эксперт Дарья Ведмицкая из МГППУ отмечает, что спектр проблем, с которыми обращаются школьники, варьируется от страха перед экзаменами до выгорания педагогов. Чаще всего (более 40%) дети звонят из-за конфликтов с одноклассниками и тревожности из-за учебы.
Первый звонок на линию принял лично министр Сергей Кравцов – это была жалоба девочки на травлю, которую глава ведомства взял под контроль.
Алгоритм работы круглосуточной службы стандартен: выслушивание, оценка угрозы и консультация. Если психолог фиксирует риск насилия или суицида, данные немедленно передаются в экстренные службы (112) и органы опеки. Для подростков 12-16 лет это часто единственный способ выговориться из-за «эффекта попутчика» – страха осуждения знакомыми взрослыми. Взрослые обращаются реже: родители – в моменты кризиса (пропажа ребенка, плохая компания), а педагоги – из-за травли в коллективе и панических атак.
Как отмечает социальный психолог Валерий Раушинский, одна фраза «нормально, что ты плачешь» может спасти жизнь. Линия доверия становится первой точкой входа в систему помощи, предотвращая развитие депрессии.